Política de privacidad

Última actualización: 24/10/2026

Panacix brinda a clínicas y consultorios su página web, un panel de administración (médicos, citas, pagos, contenido) y el envío de recordatorios de citas por WhatsApp. Esta política explica qué datos personales se tratan en la plataforma, para qué y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.

1. Quién es responsable de tus datos

Si eres paciente o visitante del sitio de una clínica, la responsable de tus datos es esa clínica: ella decide para qué los usa. Panacix actúa como encargado del tratamiento: guarda y procesa los datos solo por cuenta de la clínica, siguiendo sus instrucciones, y no los usa para fines propios.

Si eres usuario de una clínica (administración, recepción o médico) o nos contactas para conocer el servicio, Panacix es responsable de esos datos.

2. Qué datos se tratan

  • Formulario de contacto del sitio de una clínica: nombre, apellido, teléfono, correo, mensaje y la aceptación del tratamiento de datos.
  • Citas: nombre, apellido y teléfono del paciente, médico, fecha y hora, estado de la cita, notas y datos del pago (método, monto y número de operación).
  • WhatsApp: el número del paciente, los recordatorios enviados y la respuesta a sus botones ("Sí, asistiré" / "No podré asistir") con su fecha. Otros mensajes que el paciente escriba no se guardan en la plataforma.
  • Usuarios del panel: usuario, correo, rol, contraseña (guardada cifrada de forma irreversible) y el historial de cambios que hacen en el panel.
  • Datos técnicos: registros de errores del servidor, necesarios para la seguridad y el soporte.

3. Para qué se usan

  • Mostrar el sitio de la clínica y recibir las consultas de su formulario.
  • Registrar y administrar las citas y sus pagos.
  • Enviar, desde el número de WhatsApp de la clínica, el recordatorio de la cita 24 horas antes (para confirmar o cancelar) y 2 horas antes. Si el paciente responde que no asistirá, la cita se cancela.
  • Avisar a la clínica por correo de las consultas recibidas.
  • Proteger la plataforma (control de accesos, prevención de abusos, registro de cambios) y dar soporte.

Los datos no se venden ni se usan para publicidad de Panacix. Los mensajes de WhatsApp son solo avisos de citas; no se envía publicidad.

4. Con quién se comparten

Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio, que tratan los datos bajo sus propias normas de seguridad:

  • Microsoft Azure: alojamiento de la plataforma y de la base de datos.
  • Meta Platforms (WhatsApp Business): envío de los recordatorios y recepción de las respuestas.
  • Google: envío de correos desde la cuenta de la clínica y verificación contra robots (reCAPTCHA) del formulario. Si la clínica lo activa, también Google Analytics, Google Tag Manager o el Píxel de Meta en su sitio.

Estos proveedores pueden tener sus servidores fuera del Perú. Fuera de ellos, los datos solo se entregan si una autoridad competente lo exige conforme a ley.

5. Cuánto tiempo se conservan

Mientras la clínica use el servicio. Si deja de usarlo, sus datos se le entregan si lo pide y luego se eliminan, salvo lo que la ley obligue a conservar.

6. Cómo se protegen

Conexión cifrada (HTTPS), contraseñas y claves guardadas cifradas, acceso al panel por usuario y rol (cada clínica solo ve sus datos), cierre de sesiones al cambiar claves y registro de quién hizo cada cambio.

7. Tus derechos y cómo pedir que se eliminen tus datos

Puedes pedir acceso, rectificación, cancelación (eliminación) u oposición al tratamiento de tus datos. Si eres paciente, escribe a la clínica donde te atendiste; si nos escribes a nosotros, enviamos tu pedido a esa clínica y te avisamos. Indica tu nombre, tu número de teléfono y la clínica. También puedes dejar de recibir recordatorios pidiéndoselo a la clínica.

Si consideras que no se atendió tu pedido, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

8. Contacto

Datos de contacto próximamente.

9. Cambios

Si esta política cambia, se publica aquí con su nueva fecha de actualización.